{"id":749,"date":"2017-09-19T09:04:42","date_gmt":"2017-09-19T09:04:42","guid":{"rendered":"http:\/\/leanked.com\/blog\/?p=749"},"modified":"2021-10-21T10:17:21","modified_gmt":"2021-10-21T09:17:21","slug":"gestao-de-processos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leanked.com\/blog\/gestao-de-processos\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de Processos"},"content":{"rendered":"<p>Porqu\u00ea Gest\u00e3o de processos? Qualquer empresa, seja de ind\u00fastria ou de servi\u00e7os, tem uma cadeia de valor. Qualquer cadeia de valor \u00e9 constitu\u00edda por processos. Um processo \u00e9 um conjunto sequencial de a\u00e7\u00f5es com o objetivo de atingir um determinado resultado.<\/p>\n<p>Para bom funcionamento de uma organiza\u00e7\u00e3o, esta deve ser capaz de monitorizar e controlar os seus processos, a isso chama-se gest\u00e3o de processos.<\/p>\n<p><img class=\"gest\u00e3o de processos aligncenter wp-image-751 size-full\" title=\"gest\u00e3o de processos\" src=\"http:\/\/leanked.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/gest-processos-2.png\" alt=\"gest\u00e3o de processos\" width=\"547\" height=\"246\" srcset=\"https:\/\/leanked.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/gest-processos-2.png 547w, https:\/\/leanked.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/gest-processos-2-300x135.png 300w\" sizes=\"(max-width: 547px) 100vw, 547px\" \/><\/p>\n<p>Uma das ferramentas utilizadas na gest\u00e3o de processos \u00e9 o mapeamento de processos, cujo objetivo passa por conseguir obter uma vis\u00e3o macro de toda a cadeia de valor em an\u00e1lise.<\/p>\n<p>O mapeamento de processos \u00e9 uma esquematiza\u00e7\u00e3o gr\u00e1fica, normalmente representada atrav\u00e9s de um fluxograma, de um conjunto de processos realizados para obter um resultado.<\/p>\n<p>Uma das vantagens do mapeamento de processos \u00e9 que este pode ser utilizado em qualquer \u00e1rea de neg\u00f3cio.<br \/>\nO mapeamento de processos permite-nos obter uma vis\u00e3o melhor, mais clara e mais detalhada, sobre os processos de uma organiza\u00e7\u00e3o e consequentemente identificar <a href=\"https:\/\/leanked.com\/blog\/as-maquinas-os-numeros-e-as-pessoas\/\">oportunidades de melhoria<\/a> nos processos j\u00e1 existentes ou definir e alinhar novos fluxos de acordo com a estrat\u00e9gia da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2>Como podemos colocar em pr\u00e1tica a Gest\u00e3o de Processos?<\/h2>\n<p>Numa perspetiva pr\u00e1tica podemos dividir a gest\u00e3o de processos em 4 fases distintas.<\/p>\n<p><img class=\"gest\u00e3o de processos wp-image-750 size-full aligncenter\" title=\"gest\u00e3o de processos\" src=\"http:\/\/leanked.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/gest-processos-1.png\" alt=\"gest\u00e3o de processos\" width=\"968\" height=\"124\" srcset=\"https:\/\/leanked.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/gest-processos-1.png 968w, https:\/\/leanked.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/gest-processos-1-300x38.png 300w, https:\/\/leanked.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/gest-processos-1-768x98.png 768w\" sizes=\"(max-width: 968px) 100vw, 968px\" \/><br \/>\n<strong>1\u00aa fase |<\/strong> Levantamento de Processos<\/p>\n<p>Antes de realizar um mapeamento de processos \u00e9 necess\u00e1rio conseguirmos responder a algumas quest\u00f5es importantes:<\/p>\n<ul>\n<li>Quais os <a href=\"https:\/\/leanked.com\/blog\/como-garantir-o-sucesso-empresarial\/\">objetivos estrat\u00e9gicos<\/a> da organiza\u00e7\u00e3o?<\/li>\n<li>Que parte da cadeia de valor queremos mapear?<\/li>\n<li>Quem s\u00e3o os principais intervenientes?<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>2\u00aa fase |<\/strong> Mapeamento de Processos<\/p>\n<p>A partir deste ponto passamos \u00e0 fase de mapeamento, aprofundando o processo atrav\u00e9s de 2 m\u00e9todos: observa\u00e7\u00e3o no terreno e entrevistas. Nesta fase o objetivo \u00e9 identificar todos os processos, a sua sequ\u00eancia e os recursos utilizados para podermos elaborar o fluxograma.<\/p>\n<p>Para facilitar a leitura e compreens\u00e3o do fluxograma podemos recorrer a s\u00edmbolos, formas, r\u00f3tulos e coment\u00e1rios.<br \/>\nO sucesso do mapeamento pode depender da envolv\u00eancia dos intervenientes nos processos, deste modo, este \u00e9 um fator importante a ter em considera\u00e7\u00e3o para pretendermos obter uma representa\u00e7\u00e3o \u00f3tima da realidade.<\/p>\n<p><strong>3\u00aa fase |<\/strong> Implementa\u00e7\u00e3o de Melhorias<\/p>\n<p>Depois de elaborado o fluxograma devemos observ\u00e1-lo com um olhar cr\u00edtico. Assim, \u00e9 poss\u00edvel identificar oportunidades de melhoria, gargalos, tarefas que n\u00e3o acrescentam valor e atrasos.<\/p>\n<p>Muitas vezes s\u00e3o utilizadas sess\u00f5es de brainstorming em equipa nesta fase.<\/p>\n<p>Depois de identificadas as oportunidades de melhoria a implementar devemos agir e colocar as a\u00e7\u00f5es em pr\u00e1tica.<\/p>\n<p><strong>4\u00aa fase |<\/strong> Monitoriza\u00e7\u00e3o e Controlo<\/p>\n<p>Por fim, deve efetuar-se o controlo dos processos, medindo e monitorizando os indicadores definidos. Isso permite verificarmos o impacto das melhorias implementadas e perceber se foram atingidos os objetivos iniciais.<\/p>\n<p>Patr\u00edcia Ramos<br \/>\nConsultora Leanked<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><a href=\"http:\/\/leanked.com\/#contactos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> <input id=\"submit\" class=\"btn btn-theme triggerAnimation animated undefined visible\" type=\"submit\" value=\"Contacte-nos\" data-animate=\"bounceIn\"> <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Porqu\u00ea Gest\u00e3o de processos? Qualquer empresa, seja de ind\u00fastria ou de servi\u00e7os, tem uma cadeia de valor. Qualquer cadeia de valor \u00e9 constitu\u00edda por processos. Um processo \u00e9 um conjunto sequencial de a\u00e7\u00f5es com&#46;&#46;&#46;<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":1228,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[2],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.7.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Gest\u00e3o de Processos | Leanked - Focus on Customer True Value<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Porqu\u00ea gest\u00e3o de processos? Qualquer empresa, seja de ind\u00fastria ou de servi\u00e7os, tem uma cadeia de valor, a qual \u00e9 constitu\u00edda por processos.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/leanked.com\/blog\/gestao-de-processos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Gest\u00e3o de Processos | Leanked - Focus on Customer True Value\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Porqu\u00ea gest\u00e3o de processos? Qualquer empresa, seja de ind\u00fastria ou de servi\u00e7os, tem uma cadeia de valor, a qual \u00e9 constitu\u00edda por processos.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/leanked.com\/blog\/gestao-de-processos\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Leanked . Consultoria em Opera\u00e7\u00f5es\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/leanked\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-09-19T09:04:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-10-21T09:17:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/leanked.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Publica\u00e7\u00e3o-Facebook-26.jpg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Patr\u00edcia Ramos\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Patr\u00edcia Ramos\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo estimado de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/leanked.com\/blog\/gestao-de-processos\/\",\"url\":\"https:\/\/leanked.com\/blog\/gestao-de-processos\/\",\"name\":\"Gest\u00e3o de Processos | Leanked - Focus on Customer True Value\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/leanked.com\/blog\/#website\"},\"datePublished\":\"2017-09-19T09:04:42+00:00\",\"dateModified\":\"2021-10-21T09:17:21+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/leanked.com\/blog\/#\/schema\/person\/5ada3fa665ead1d07c7556bd6f2dd26d\"},\"description\":\"Porqu\u00ea gest\u00e3o de processos? Qualquer empresa, seja de ind\u00fastria ou de servi\u00e7os, tem uma cadeia de valor, a qual \u00e9 constitu\u00edda por processos.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/leanked.com\/blog\/gestao-de-processos\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/leanked.com\/blog\/gestao-de-processos\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/leanked.com\/blog\/gestao-de-processos\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/leanked.com\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Gest\u00e3o de Processos\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/leanked.com\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/leanked.com\/blog\/\",\"name\":\"Leanked . Consultoria em Opera\u00e7\u00f5es\",\"description\":\"Blog\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/leanked.com\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pt-PT\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/leanked.com\/blog\/#\/schema\/person\/5ada3fa665ead1d07c7556bd6f2dd26d\",\"name\":\"Patr\u00edcia Ramos\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"@id\":\"https:\/\/leanked.com\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ce4128e02647c92803e07dcbc64c7372?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ce4128e02647c92803e07dcbc64c7372?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Patr\u00edcia Ramos\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Gest\u00e3o de Processos | Leanked - Focus on Customer True Value","description":"Porqu\u00ea gest\u00e3o de processos? Qualquer empresa, seja de ind\u00fastria ou de servi\u00e7os, tem uma cadeia de valor, a qual \u00e9 constitu\u00edda por processos.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/leanked.com\/blog\/gestao-de-processos\/","og_locale":"pt_PT","og_type":"article","og_title":"Gest\u00e3o de Processos | Leanked - Focus on Customer True Value","og_description":"Porqu\u00ea gest\u00e3o de processos? Qualquer empresa, seja de ind\u00fastria ou de servi\u00e7os, tem uma cadeia de valor, a qual \u00e9 constitu\u00edda por processos.","og_url":"https:\/\/leanked.com\/blog\/gestao-de-processos\/","og_site_name":"Leanked . Consultoria em Opera\u00e7\u00f5es","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/leanked\/","article_published_time":"2017-09-19T09:04:42+00:00","article_modified_time":"2021-10-21T09:17:21+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/leanked.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Publica\u00e7\u00e3o-Facebook-26.jpg"}],"author":"Patr\u00edcia Ramos","twitter_card":"summary","twitter_misc":{"Escrito por":"Patr\u00edcia Ramos","Tempo estimado de leitura":"2 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/leanked.com\/blog\/gestao-de-processos\/","url":"https:\/\/leanked.com\/blog\/gestao-de-processos\/","name":"Gest\u00e3o de Processos | Leanked - Focus on Customer True Value","isPartOf":{"@id":"https:\/\/leanked.com\/blog\/#website"},"datePublished":"2017-09-19T09:04:42+00:00","dateModified":"2021-10-21T09:17:21+00:00","author":{"@id":"https:\/\/leanked.com\/blog\/#\/schema\/person\/5ada3fa665ead1d07c7556bd6f2dd26d"},"description":"Porqu\u00ea gest\u00e3o de processos? Qualquer empresa, seja de ind\u00fastria ou de servi\u00e7os, tem uma cadeia de valor, a qual \u00e9 constitu\u00edda por processos.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/leanked.com\/blog\/gestao-de-processos\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-PT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/leanked.com\/blog\/gestao-de-processos\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/leanked.com\/blog\/gestao-de-processos\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/leanked.com\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Gest\u00e3o de Processos"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/leanked.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/leanked.com\/blog\/","name":"Leanked . Consultoria em Opera\u00e7\u00f5es","description":"Blog","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/leanked.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pt-PT"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/leanked.com\/blog\/#\/schema\/person\/5ada3fa665ead1d07c7556bd6f2dd26d","name":"Patr\u00edcia Ramos","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/leanked.com\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ce4128e02647c92803e07dcbc64c7372?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ce4128e02647c92803e07dcbc64c7372?s=96&d=mm&r=g","caption":"Patr\u00edcia Ramos"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/leanked.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/749"}],"collection":[{"href":"https:\/\/leanked.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/leanked.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leanked.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leanked.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=749"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/leanked.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/749\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1227,"href":"https:\/\/leanked.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/749\/revisions\/1227"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leanked.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1228"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/leanked.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=749"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/leanked.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=749"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/leanked.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=749"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}